Khi thùng cá về tới nơi
Kiểm tra lô hàng ngay khi nhận. Trước khi khui thùng, hãy bắt đầu quay một clip liên tục để ghi lại từ đầu thùng chưa mở, phần niêm, từng bao còn nguyên và tình trạng cá. Giữ nguyên niêm tất cả các bao cho đến khi đã ghi đủ bằng chứng theo yêu cầu.
Đối chiếu hướng dẫn của đơn và quay clip trước
Bắt đầu quay một clip liên tục trước khi khui thùng. Thể hiện thùng chưa mở và phần niêm, sau đó quay từng bao còn nguyên và số cá đã chết hoặc có thương tích nhìn thấy trong bao còn niêm. Không dừng clip, không mở bao trước và không quay bù sau. Báo cho Việt Molly ngay sau khi nhận hàng, trong thời hạn hai bên đã thống nhất lúc chốt đơn.
Kiểm bao trước, rồi mới quyết định có thả nổi hay không
Kiểm xem bao có rò rỉ, cá có biểu hiện bất thường và nhiệt độ nước trong bao. Có thả nổi hay không và thả bao lâu phụ thuộc vào thời gian vận chuyển, chênh lệch nhiệt độ và hướng dẫn của đơn. Không có mốc 15–20 phút cố định.
Thuần nước theo phương án đã chốt cho đơn
Có mở bao châm nước bể hay không, châm nhanh hay chậm và trong bao lâu phụ thuộc vào tình trạng trong bao, nhiệt độ và pH của bể nhận, và thời gian vận chuyển. Không áp một quy trình châm nước 15–20 phút cố định cho mọi chuyến.
Chuyển cá, không đổ nước vận chuyển vào bể
Nếu phương án của đơn yêu cầu, chuyển cá bằng vợt hoặc dụng cụ phù hợp sang bể quan sát đã chuẩn bị. Trừ khi hai bên đã thống nhất khác, không đổ nước vận chuyển vào bể nhận.
Quan sát và ghi nhận tình trạng
Giảm đèn và hạn chế làm động, theo dõi nhịp thở, cách bơi và những con bất thường. Khi nào cho ăn, có tách riêng không và khi nào chuyển sang bể chung phụ thuộc vào phương án đã chốt cho đơn và tình trạng thực tế của cá. Sau đó nhắn cho chúng tôi biết thùng hàng tới ra sao.
Cách báo sự cố khi nhận hàng hoặc gửi yêu cầu DOA
Luôn quay một clip liên tục trước khi khui thùng. Nếu lúc mở thùng cá đã chết hoặc có thương tích nhìn thấy trong bao còn niêm, clip phải thể hiện thùng chưa mở, phần niêm, từng bao còn nguyên và số cá bị ảnh hưởng. Báo cho Việt Molly ngay sau khi nhận hàng, trong thời hạn hai bên đã thống nhất lúc chốt đơn. Khi bằng chứng được xác nhận, khách chọn một trong hai cách: hoàn phần tiền tương ứng với số cá đủ điều kiện hoặc cấn trừ đúng khoản đó vào đơn kế tiếp. Chỉ bù cho số cá đủ điều kiện, không hoàn tiền cả đơn. Cá thay thế có thể được thu xếp khi phù hợp với lô hàng và sẽ trao đổi theo từng đơn. Trường hợp thiếu clip liên tục theo yêu cầu, báo trễ, hoặc cá yếu hay chết sau khi mở bao, thuần cá hoặc thả vào nước bên nhận sẽ không áp dụng chính sách này.
Hỏi một dòng cá
